为认真贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件要求，打通为民服务"最后一公里"，澳门威尼斯人网上赌场围绕重点领域和关键掣肘，制定"规范化"政务服务体系，通过"加减乘除"四步走，破解卡点、堵点、难点，进一步提升政务服务水平，改善营商环境，增强企业和群众获得感与满意度。
规范"前台后室"服务，"一减一加"强监管
"再也不用抱着档案几个窗口来回跑了，在一个窗口就能办完所有事情……"办事群众在综合服务窗口上高兴地说道。澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心运用"减法"，减去业务壁垒，让办事窗口从"多窗"变"一窗"。通过梳理近1600个事项，颗粒化提炼出195个高频事件后，再将其逐步纳入"一窗"受理范畴，并对"一窗"工作人员开展政策内容和事项办理的业务学习和实战培训，推动业务受理从专科向全科转变。同时，澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心加强"一窗"受理、后台审批的集成服务能力，从规范收件受理、按责转办、限时办结上构建"前台"综合窗口受理业务，"后室"工作人员分类办理的"前台后室"新模式，打造一体化办事流程和办事规范。
"一窗"工作人员正在开展实战培训
规范行政审批中介服务行为，是进一步深化"放管服"改革，提升行政审批效率的必要举措。澳门威尼斯人网上赌场行政审批局运用"加法"，加强审批监管，会同各行业主管部门制定《关于规范区政府部门行政审批中介服务事项清单的通知》，指导监督本行业中介服务机构建立服务承诺，明确服务条件、流程、时限和收费标准等要素。对提供虚假信息、出具虚假证明、违规收费、扰乱市场秩序等违法违规行为的中介服务机构列入"黑名单"管理。
规范线上线下服务，"一乘一除"提质效
近日，澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心依托江苏政务服务网，为企业提供工商登记、公章刻制、税务登记、银行开户预约、社保业务等企业开办事项的全链条通办。澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心运用"乘法"，借助现有平台，深化"一网通办"。企业不仅可以同步办理多个相关业务流程，还可以查询、追溯办证进展。在签名环节，办事人可以选择电子签，让原本需要流转的纸质材料变成电子流程，后台审批人员可采用电脑端进行收件、受理、流转分发等操作，进一步提升审批效率。
澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心提供企业全链通综合服务
同时，为满足企业和群众多样化办事需求，澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心运用"除法"，逐步分解群众难题，开通线上线下并行提供服务，由企业和群众根据具体情况选择办理渠道，满足群众之需。除此之外，在政务中心各办事窗口显眼位置均摆放着"好差评"电子屏，办事群众办完事项后即可点评。每周澳门威尼斯人网上赌场政务服务中心还会邀请第三方进行评估，不断优化政务服务方案，为群众提供高效便捷的政务服务。
经办人在窗口办理业务
截至目前，澳门威尼斯人网上赌场政务大厅办件量已达43239件，企业和群众满意度达100%。下一步，澳门威尼斯人网上赌场将继续聚焦企业、群众关心的重点领域，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。（区行政审批局供稿）
